Une entreprise de la place recrute des Téléconseillers.
Activité principale
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.
Missions principales
- Assure l’accueil téléphonique des clients
- réceptionne l’appel en s’identifiant
- identifie l’interlocuteur et la demande
- traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
- Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
- Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
- Traite les messages électroniques entrants
- Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc
Qualités requises
- Etre capable d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.
A cela s’ajoute:
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Utilisation aisée des outils bureautiques
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
- Sens de l’accueil/du service
- Ecoute
- Force de persuasion
- Capacité de réaction/réactivité
- Assertivité
Diplômes: Licence ou Bac+2
Rejoignez nous envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : nydum61@gmail.com
Date limite : 9 Juin 2022.