Emirates recrute un agent de services aéroportuaires

Emirates recrute un agent de services aéroportuaires.

Objectif du poste

Travailler sous la direction de collègues seniors des services aéroportuaires, pour représenter Emirates et améliorer le service client aux clients à l'arrivée et au départ. S'assurer que tous les critères opérationnels sont remplis dans les délais spécifiés conformément aux critères énoncés par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de l'entreprise.

Aperçu du poste

    Fournir une assistance aux clients à l'arrivée et au départ, en veillant à ce qu'un service client de haute qualité et professionnel soit maintenu à tout moment. Il s'agit notamment de déterminer les besoins de diverses catégories de clients tels que les mineurs non accompagnés, les clients à mobilité réduite, etc. en veillant à ce que des services et des installations spéciaux appropriés soient fournis pour répondre aux besoins de services particuliers des clients.
    Coordonnez l'exploitation à l'aéroport des limousines avec chauffeur pour les clients éligibles après leur arrivée et ouvrez le bureau d'information sur les arrivées d'Emirates.
    Surveiller les problèmes d'immigration à l'arrivée, récupérer la documentation pertinente et faire un rapport en conséquence en veillant au respect de toutes les procédures en matière de voyage, d'immigration et de réglementation en matière de sécurité. Surveillez l'enregistrement, y compris le « peignage des files d'attente » pour tenir les clients informés des retards de vérification, identifier et donner la priorité aux clients Premium et garantir le maintien des normes de service.
    Aider à la préparation et à l'achèvement de la documentation avant et après le vol et des informations statistiques pour s'assurer que toutes les données sont prises en compte avec précision.
    Fournir une couverture en l'absence des membres supérieurs de l'équipe pendant les congés/maladie/formation selon les directives de l'agent des services aéroportuaires ou d'un autre collègue supérieur.
    Aider à gérer les problèmes tels que les retards, les perturbations, les excédents de bagages ou les refus d'embarquement, y compris la mise en œuvre des « Options » dans le cadre des directives fournies par le personnel supérieur en service afin de conserver la confiance et la fidélité des clients. Assurez-vous également que les clients éligibles reçoivent un hébergement et un transport conformément aux procédures applicables.

Si nécessaire, aider à l'enregistrement, à l'embarquement aux portes conformément aux procédures établies, fournir des annonces et effectuer le retrait des bagages à main, la gestion des clients en retard à la porte, la réconciliation des coupons de vol et la confirmation de l'effectif pour assurer la sécurité et à temps départ des vols.
    Surveiller les performances de livraison des bagages par rapport aux normes convenues, en tenant les clients informés de tout retard ou irrégularité avec leurs bagages afin de maintenir un service de livraison de bagages efficace aux clients et de surveiller la création de fichiers et la qualité des services de bagages conformément à la procédure opérationnelle standard d'Emirates.
    Soutenir et couvrir les fonctions Emirates Ticket Desk, le cas échéant, et entreprendre des tâches de billetterie/réservation pour assurer un service continu aux clients. Offrir une gamme complète de produits et services Emirates à tous les clients afin de maximiser les revenus de billetterie. Émettre des billets, EMD, EBT, effectuer et modifier des réservations au besoin. Réémettre et recalculer les tarifs pour les clients qui changent d'itinéraire et effectuer toute collecte supplémentaire si nécessaire. Effectuez la vérification de la carte de crédit. Remplir les retours quotidiens des ventes de billets et aider aux tâches bancaires au besoin.
    Au besoin, tâches de soutien dans le salon Emirates. Assurer la liaison avec les fournisseurs de services et superviser le personnel contractuel, superviser les opérations de restauration, de nettoyage et d'entretien et s'assurer que les normes de service sont respectées et maintenues.

Diplômes et expérience

Opérations aéroportuaires. Traitement des passagers :

    Niveau « O » minimum ou équivalent. Doit avoir suivi des cours de formation professionnelle pertinents et reconnus en service à la clientèle et en opérations au sol.
    La connaissance des tarifs de base et de la billetterie serait un plus.
    Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques des stations-service, une expérience d'au moins 2 ans dans l'industrie du transport aérien est requise. Connaissances/compétences : Maîtrise de l'anglais écrit et parlé et de la langue locale. Prestation de service client.

Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.

Salaire & Avantages

Rejoignez notre équipe en pleine croissance et profitez d'une rémunération compétitive, de réductions sur les vols et les séjours à l'hôtel. En savoir plus sur notre collaboration sur notre site Web www.emirates.com/careers

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Date de clôture : 20 novembre 2021.