Description
Missions
- Animer et encadrer une équipe de conseillers commerciaux
- Optimiser les ressources afin d’assurer les objectifs de performance
- Garantir la qualité de la relation client en accord avec la satisfaction client,
- Assurer l’amélioration des processus et des méthodes de travail
- Participer à la montée en compétences des conseillers commerciaux
Activités et taches principales
- Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous responsabilité
- Assurer le suivi des conseillers en rapport avec le pilote du plateau et la boucle qualité, détecter les potentiels besoins en formation issus du coaching et des évaluations
- Assurer le développement des compétences individuelles de son équipe
- Communiquer – et éventuellement définir – les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe
- Veiller à l’atteinte des objectifs des indicateurs de production productivité des conseillers)
- Évaluer et analyser les résultats individuels et les résultats de l’équipe (qualitatifs et quantitatifs)
- Mettre en place et suivre des plans d’action personnalisés de ses conseillers
- Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes
- Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise (appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise)
- Veiller et accompagner continuellement son équipe dans l’application et l’utilisation des outils, des procédures, des consignes, des modes opératoires et du règlement intérieur
- Participer à l’évolution des process
- Contribuer à l’enrichissement des outils de suivi et d’évaluation de son activité
- Assurer la gestion opérationnelle de son équipe
- Réaliser des débriefings individuels et collectifs et les formaliser
- Valider et renseigner les éléments RH et informer la hiérarchie en cas d’anomalie
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (reporting hebdo et mensuel)
- Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité de supervision
- Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients
- Evaluer les performances CC et remonter les besoins de formation identifiés
- Mettre en œuvre les actions issues de la revue mensuelle du BP
- Mettre en œuvre les actions issues de la revue mensuelle de la performance
- Analyser la variation des performances individuelles et la communiquer aux cc
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