Haskè Ventures recrute un Chargé de relation client junior.
Qui sommes-nous ?
Haskè Ventures est un studio de capital-risque basé à Dakar, dont l’objectif est de transformer le paysage des start-ups en Afrique de l’Ouest francophone. Nous identifions et développons des start-ups dans cette région à fort potentiel, en comblant le fossé entre les « idées » et les entreprises en phase de croissance. Le modèle à valeur ajoutée de Haskè Ventures soutiendra les start-ups avec du capital d’amorçage et du capital-risque. Son pipeline sera généré via un modèle d’innovation et un modèle de co-création.
Nous recherchons un/une conseiller(e) juridique technicien/ne du droit doté(e) d’un esprit de synthèse et d’analyse. Il/Elle effectuera un travail de veille permanent afin de se tenir au courant des dernières lois votées, applicables aux droits de Haskè Ventures. Il/Elle devra avoir le sens de la communication, de la discrétion, et de la diplomatie. Il/Elle préviendra des dangers juridiques auxquels Haskè Ventures pourrait s’exposer, et réglera les litiges en veillant aux intérêts de l’entreprise.
Description du poste
Le/la Chargé(e) de la relation client junior aura pour missions :
- Répondre aux appels et mails des clients selon le projet.
- Répondre aux appels via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Messenger, Twitter)
- Répondre aux demandes via WhatsApp
- La gestion des comptes clients
- L’envoi d’accusé de réception au client (acknowledgement)
- Qualifier les requêtes (niveau 1, niveau 2, niveau 3 etc)
- Répondre à des questions basiques ou demandes d’information, de conseils ou guider le client dans une procédure (installation, configuration d’application) (niveau 1)
- Reporter les demandes de niveau 2 ou plus aux startups (support Inhouse)
- Faire le suivi des demandes remontées auprès des startups
- Communiquer avec le client pour donner le statut de la demande puis la réponse finale
- D’évaluer et de suivre la satisfaction du client
- Documenter la prise en charge (sévérité, temps de résolution, réponse apportée, mise à jour du référentiel des réponses…)
- Clôturer la demande
- Faire un reporting sur ses activités
- Mettre à jour les référentiels de connaissance client
- Assurer un reporting des activités basé sur des KPI définis
Compétences et expériences professionnelles
- Formation niveau bac+3 minimum en communication, marketing digital, relation client
- 2 ans minimum d’expérience
- Une expérience en service client requise
- Maitrise des outils informatiques
- Compréhension des mécanismes communautaires
- Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
- Bon niveau en Français, en wolof et en Pulaar
- Bonne connaissance de la région de Dakar et de sa banlieue
Qualités Requises
- Bonne communication à l’oral et à l’écrit
- Grande capacité d’écoute
- Capacités rédactionnelles et organisationnelles
- Rigueur
- Autonomie
- Véritable esprit d’équipe
- Sang-froid et franchise à toute épreuve
- Grande réactivité
- Gestion de crise efficace et diplomatie
Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse suivante: recrutement@haskeventures.com
Date limite : 13 Mai 2022.