R-port-H recrute un Téléconseiller.
L’entreprise
Pionnier dans l’industrie de la mobilité, elle est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux grâce à une vision innovante. Ils fournissent des services de déménagement à l’international et de garde-meubles sur mesure dans le monde entier.
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés, recueille les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service
Les principales missions du Téléconseiller (e) seront de :
Assurer l’accueil téléphonique des clients :
- Réceptionne l’appel en s’identifiant
- Identifie l’interlocuteur et la demande
- Traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
- Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients ;
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique
- Traiter les messages électroniques entrants ;
- Participer à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc.
Le/la téléconseiller(e) doit être en mesure d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. En effet, le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable car certains postes sont plus polyvalents, introduisant davantage de variété dans les tâches.
Compétences requises
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Utilisation aisée des outils bureautiques
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
- Sens de l’accueil/du service
- Ecoute
- Force de persuasion
- Capacité de réaction/réactivité
- Assertivité
Diplômes
Titre pro Conseiller(ère) relation client sanctionné d’expérience minimum 02 ans dans le domaine télémarketing
Date limite : 8 Janvier 2022.
Voir aussi : Télécharger un modèle de CV Téléconseiller.
Référence: 000000194